Un contrat peut faire rêver, puis tourner court. Chez EF, le remboursement n’est jamais automatique, ni uniforme. Règles, exceptions, délais : on avance sur un terrain balisé, mais semé d’embûches. Entre les sommes définitivement perdues, les démarches à rallonge et les chances de récupérer une partie de votre mise, chaque cas se joue au détail près.
Selon la période de l’année et la complexité du dossier, les délais de traitement s’étirent de deux à huit semaines. Plus la période est chargée, plus l’attente se prolonge. Une pièce manquante, une erreur de formulaire, et le compteur repart à zéro. Pour éviter ces retards, chaque étape compte.
Plan de l'article
Le remboursement chez EF : ce qu’il faut vraiment savoir
La demande de remboursement de EF ne se fait pas à la légère. La société, connue sous le nom d’education first ltd, s’appuie sur des conditions générales de vente précises pour chaque contrat de séjours linguistiques. Ces règles fixent le droit de rétractation, les exceptions et les délais à respecter. Le montant récupérable dépend de plusieurs facteurs : prix total, moment de l’annulation, type de cours et de destination choisis.
Avant de demander quoi que ce soit, retournez au contrat signé avec First Ltd. Les frais d’inscription sont souvent perdus, quelle que soit la destination : France, Suisse, siège social à Zurich, ou ailleurs en Europe. La date de début du séjour, le type d’hébergement et la formule choisie sont déterminants pour évaluer les sommes à espérer.
Voici ce à quoi vous attendre selon les situations les plus courantes :
- Si l’annulation intervient plusieurs semaines avant le début du séjour, attendez-vous à une retenue forfaitaire. Plus le départ approche, plus la probabilité de tout perdre augmente.
- Un simple changement de pays ou de type de cours ? Des frais administratifs s’appliquent, sans garantie d’un remboursement partiel.
Pour toute demande, le participant ou son représentant légal doit agir dans les délais et formaliser sa démarche par écrit, comme l’exigent les conditions générales. En cas de contestation, c’est le droit local du pays d’inscription qui s’applique, la France, la Suisse ou d’autres pays européens, selon le cas.
Dans quels cas pouvez-vous espérer récupérer vos frais ?
Le remboursement de EF ne se déclenche pas sans motif valable. Certains cas précis ouvrent la porte à une procédure, à condition de respecter les règles et de présenter les bons justificatifs.
Premier cas de figure : vous avez souscrit une assurance annulation ou une assurance voyage, proposée par education first ou par un organisme externe comme Erika Insurance Ltd. Si un imprévu survient, accident, maladie ou problème de santé mentale ou physique,, un certificat médical sera exigé. Pour les mineurs, les parents ou le représentant légal devront prouver la réalité du motif.
Les cas les plus fréquemment acceptés sont listés ci-dessous :
- Annulation ou interruption de séjour pour cause de maladie, accident, ou décès d’un proche. Mais attention : selon la police d’assurance, certains risques sont exclus (pandémie, événements déjà connus), d’autres ne couvrent que les frais non consommés (billets d’avion, hébergement, transport).
Si EF refuse la demande, voici les étapes à suivre :
- Engagez le dialogue avec le service client pour clarifier la situation.
- En cas de désaccord persistant, le médiateur du tourisme ou le tribunal judiciaire compétent dans le pays d’inscription peuvent trancher.
Le choix du mode de transport, la destination (Australie, Nouvelle-Zélande, Canada, Afrique du Sud, Japon) et les frais réellement engagés influencent la décision finale. Avant de lancer la procédure, vérifiez bien la portée de la couverture assurance souscrite.
Étape par étape, comment faire votre demande de remboursement auprès d’EF
Préparez votre dossier
Avant de vous lancer, réunissez tous les éléments nécessaires. Selon le motif, il vous faudra : certificat médical, attestations, copie du contrat signé lors de l’inscription, échanges emails avec le service client, voire photos ou témoignages si la prestation sur le campus n’a pas été conforme. Pensez à préciser la date de début du séjour, le type de cours (intensif, préparation Toefl ou Cambridge), l’hébergement, et la destination.
Adressez votre demande à EF
Sollicitez le service client d’education first, de préférence par écrit pour garder une preuve. Expliquez le contexte : annulation, modification ou interruption, avec toutes les références utiles (numéro de participant, campus, date de début des cours). Joignez toutes les pièces rassemblées.
Selon le programme et la destination, voici comment transmettre les bons éléments :
- Pour un séjour en France, en Suisse ou ailleurs en Europe, l’adresse du siège de education first ltd à Zurich figure sur le contrat.
- Pour les formations CPF ou les modules de préparation examens, n’oubliez pas de mentionner explicitement le cursus suivi.
Restez vigilant face aux délais
Les conditions générales de vente imposent des délais stricts : certaines situations exigent un signalement dans les 48 à 72 heures après l’événement. Surveillez la réponse, relancez si nécessaire, et gardez la trace de chaque échange. En cas de litige, ces preuves seront décisives face à un médiateur ou devant un juge.
Des astuces pour faciliter vos démarches et obtenir de l’aide si besoin
Rassemblez, structurez, transmettez
Un dossier soigné fait gagner un temps précieux. Factures, contrat d’inscription aux séjours linguistiques, justificatifs de paiement, historique des échanges : classez tout, annotez les dates, et explicitez chaque point. Plus vos documents sont clairs, plus votre demande de remboursement sera traitée rapidement et sans accroc.
Sollicitez les bons interlocuteurs
Si vous avez un doute sur la TVA ou le crédit de TVA après un séjour dans l’Union européenne, adressez-vous à un mandataire fiscal ou un expert-comptable aguerri aux démarches transfrontalières, auprès des autorités fiscales italiennes ou du SIE (service des impôts des entreprises). Les règles diffèrent selon le statut (micro-entreprise, assujetti à la TVA) et le pays d’accueil. Un accompagnement sur mesure rend la demande de remboursement de TVA plus fluide.
En cas de blocage, deux solutions existent :
- Contactez le médiateur du tourisme ou, en dernier recours, saisissez le tribunal judiciaire.
- Pour les entreprises françaises, la société Eurofiscalis propose un accompagnement sur la fiscalité européenne.
Attention : toute sanction, interdiction, pénalité liée à un oubli ou une erreur dans vos démarches fiscales s’applique sans délai. Pour éviter les mauvaises surprises, respectez chaque échéance et contrôlez soigneusement la conformité de vos pièces.
Au bout du compte, la patience et la méthode tracent le chemin le plus sûr vers le remboursement. Face à EF, mieux vaut avancer préparé que de compter sur la chance.
