Les compétences non techniques, ou aptitudes comportementales, suscitent de plus en plus l’intérêt des entreprises. Pour être recruté puis performer au travail, les seules compétences techniques ne sont plus suffisantes. Les employés et les gestionnaires doivent développer des qualités non professionnelles telles que la créativité ou l’empathie.
À l’heure où les machines gagnent du terrain, ce qui distingue un humain d’un algorithme prend une valeur inédite. Jérôme Hoarau, co-auteur avec Fabrice Mauléon et Julien Bouret du Réflexe Soft compétences (Dunod 2014), l’affirme sans détour : aucun robot ne saura remplacer une présence humaine capable d’empathie ou d’adaptabilité. Ces aptitudes transversales, longtemps reléguées au second plan, sont désormais au cœur des recrutements.
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Pour Jérôme Hoarau, la transformation rapide du travail, marquée par l’essor de l’automatisation et de l’intelligence artificielle, remet le capital humain sur le devant de la scène. Les compétences dites « douces », qu’il préfère appeler « comportementales, transversales et humaines », font la différence : confiance en soi, créativité, intelligence émotionnelle… En somme, tout ce qui fait la saveur d’une équipe et la rend capable de s’adapter, d’innover et de progresser.
En 2015, les trois auteurs ont fondé l’agence CreaCrezent pour accompagner salariés et dirigeants dans le développement de ces aptitudes personnelles, souvent négligées dans les parcours classiques. « Tout le monde possède ces graines en soi », explique Jérôme Hoarau, « mais selon l’environnement social, familial et professionnel, elles se développent plus ou moins. Notre objectif : convaincre chacun qu’il peut renforcer ses compétences comportementales, et l’aider à franchir ce cap. »
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Sur le terrain, comment fait-on pour s’affirmer ou gagner en confiance ? Julien Bouret, coach et co-auteur du Réflexe Soft Skills, mise sur la stratégie des petits pas. Les soft skills s’ancrent dans la durée, à travers des exercices répétés, comme pour une discipline sportive. Il s’appuie notamment sur la méditation, la visualisation ou la pensée positive pour mieux gérer le stress et gagner en concentration.
Pour les auteurs, impossible de hiérarchiser strictement ces compétences : elles s’entrecroisent, se renforcent mutuellement. La sélection qui suit s’appuie sur les listes de Jérôme Hoarau et Julien Bouret, ainsi que sur le classement du Forum économique mondial des compétences clés à développer.
Voici, selon eux, quinze soft skills incontournables pour s’affirmer et progresser dans le monde professionnel :
- Dépannage : Face au changement, il faut savoir trouver des solutions concrètes. Jérôme Hoarau insiste sur cet état d’esprit : ne pas rester bloqué, mais chercher à améliorer la situation. Pour Julien Bouret, tout commence par une décision : une fois prise, piloter un projet ou embarquer une équipe devient plus simple.
- Confiance : Croire en soi, mais aussi faire confiance aux autres et à l’avenir. Jérôme Hoarau l’associe à la capacité de faire face, tandis que Julien Bouret rappelle qu’un manager qui accorde sa confiance donne de la valeur à ses équipes.
- Intelligence émotionnelle : Prendre du recul, identifier ses propres émotions comme celles des autres, et ne pas se laisser dominer par elles. Julien Bouret y voit la clef pour mieux travailler ensemble et dépasser les tensions.
- Empathie : Comprendre la réalité de l’autre, s’ouvrir à son point de vue. Indissociable de l’intelligence émotionnelle, c’est la base de relations professionnelles saines.
- Communication : Savoir transmettre une idée de façon claire, précise, concise. Pour Jérôme Hoarau, c’est indispensable pour porter un message et éviter les malentendus.
- Gestion du temps : Apprendre à organiser ses priorités, éviter la dispersion. Julien Bouret suggère de repérer ce qui grignote notre temps, téléphone, notifications, tâches inutiles, et de ne plus subir le flux du quotidien.
- Gestion du stress : Un stress ponctuel peut stimuler, mais sur la durée, il épuise. Julien Bouret prévient : le stress chronique fatigue le cerveau, rend la prise de décision difficile, freine la créativité et la confiance.
- Créativité : L’art de relier idées, personnes, concepts pour faire émerger des solutions nouvelles. Jérôme Hoarau rappelle que l’innovation n’existe pas sans un minimum d’audace créative.
- Esprit d’entreprise : Être proactif, oser tenter, voir les opportunités. Pour Jérôme Hoarau, cette dynamique positive permet de dépasser la simple réaction face aux problèmes.
- Audace : S’autoriser à essayer, à proposer, à sortir du cadre habituel. Julien Bouret y voit le moteur du changement : sans tentative, pas de réussite possible.
- Motivation : Trouver l’élan pour avancer, mais aussi donner envie autour de soi. Julien Bouret compare cela à l’effort d’aller courir : la motivation naît du sens qu’on donne à l’action, au-delà de la simple tâche à accomplir.
- Vision, visualisation : Savoir où l’on va, percevoir le chemin vers l’objectif. Pour Jérôme Hoarau, cela implique de pouvoir zoomer et dézoomer, prendre de la hauteur et se concentrer sur les détails. Julien Bouret recommande des exercices de visualisation pour préparer son cerveau à affronter les défis à venir.
- Présence : Apprendre à être là, physiquement et mentalement, sans se laisser happer par les pensées parasites. Julien Bouret insiste : savoir être présent change la qualité des échanges et du travail fourni.
- Sens du collectif : Travailler ensemble, avancer en équipe. Jérôme Hoarau cite un proverbe africain : seul, on va vite ; ensemble, on va loin.
- Curiosité : Continuer d’apprendre, s’ouvrir aux autres comme à soi-même. Jérôme Hoarau y ajoute l’envie « d’apprendre à apprendre », moteur d’innovation et d’adaptabilité.
Ces compétences ne s’acquièrent pas en cochant une case sur un formulaire. Elles se cultivent, s’affinent et se renforcent jour après jour, dans la façon dont on gère les imprévus, dans le rapport aux autres, dans la capacité à sortir de sa zone de confort. Et si, dans un futur proche, la réussite professionnelle se mesurait moins au nombre de diplômes qu’à la richesse de ces talents humains ?
* Le réflexe de soft skills, les compétences du Demain, Fabrice Mauléon, Julien Bouret et Jérôme Hoarau, Ed. Dunod, 2014
